POLITIQUE DE RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre photographie pour demander un retour.

Articles concernés

Cette politique s’applique exclusivement aux photographies non encadrées achetées sur notre boutique en ligne.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, la photographie doit :

être dans son état d’origine, non pliée, non marquée et non endommagée
être retournée dans son emballage protecteur d’origine
être accompagnée de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

photographies personnalisées ou sur mesure
fichiers numériques (le cas échéant)
articles endommagés après réception en raison d’une mauvaise manipulation

Procédure de retour

Contactez‑nous à bengphotoart@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
Replacez soigneusement la photographie dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent.
Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par email.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou erreur de commande

Si votre photographie arrive endommagée ou si vous recevez un article incorrect, contactez‑nous dans les 48 heures suivant la réception à bengphotoart@gmail.com avec photos à l’appui. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 bengphotoart@gmail.com